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七成受访者携号转网曾遇阻

2020-11-30 10:25编辑：太平洋在线xg111人气：

　　本报北京11月29日电（记者齐志明）北京市消协即日公布“携号转网”办事视察陈述，七成受访者体现，，在管理“携号转网”的历程中曾碰到过艰难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

　　视察功能还显示，管理过“携号转网”的受访者中，有51.71%体现由于原运营商信号和网速欠佳，太平洋在线，其次有36.99%体现由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者体现由于运营商办事较差或其他原因而转网。在“携号转网”办事关注点上，超八成受访者体现加倍关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

　　携号转出时运营商办事人员办事意识差。视察中，在消费者提出管理“携号转网”办事时，有的事情人员见告消费者可直接联系携入方管理，但未见告相关政策，致使消费者在不领会“携号转网”相关要求的情况下，太平洋在线，直接到携入方管理，又因为不合适转网要求被拒绝携入，呈而今携出方与携入方之间来回奔波的逆境。

　　别的，消费者对各运营商管理流程的便利性不满。视察功能显示，三大运营商均规定管理“携号转网”必须到自营营业厅才可管理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可管理转网。别的，受疫情影响，三大运营商均撤销了上门写卡办事，太平洋在线，线上管理成就也未能开通。

　　针对视察功能，北京市消协提倡，最洪水平优化流程，裁减“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与稽核，搪塞稽核不合格的员工举行再培训再稽核。同时，提倡运营商开辟线上管理办事的新形式、新方式，提高业务管理便捷性。

　　《人民日报》（ 2020年11月30日 12 版）

(来源：太平洋在线xg111)

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