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        七成受访者携号转网曾遇阻

        2020-11-30 10:25编辑:太平洋在线xg111人气:


          本报北京11月29日电  (记者齐志明)北京市消协即日公布“携号转网”办事视察陈述,七成受访者体现,,在管理“携号转网”的历程中曾碰到过艰难和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

          视察功能还显示,管理过“携号转网”的受访者中,有51.71%体现由于原运营商信号和网速欠佳,太平洋在线,其次有36.99%体现由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠,仅有11.3%的受访者体现由于运营商办事较差或其他原因而转网。在“携号转网”办事关注点上,超八成受访者体现加倍关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见,网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

          携号转出时运营商办事人员办事意识差。视察中,在消费者提出管理“携号转网”办事时,有的事情人员见告消费者可直接联系携入方管理,但未见告相关政策,致使消费者在不领会“携号转网”相关要求的情况下,太平洋在线,直接到携入方管理,又因为不合适转网要求被拒绝携入,呈而今携出方与携入方之间来回奔波的逆境。

          别的,消费者对各运营商管理流程的便利性不满。视察功能显示,三大运营商均规定管理“携号转网”必须到自营营业厅才可管理,新购买的号码需要走完业务生效流程才可管理转网。别的,受疫情影响,三大运营商均撤销了上门写卡办事,太平洋在线,线上管理成就也未能开通。

          针对视察功能,北京市消协提倡,最洪水平优化流程,裁减“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与稽核,搪塞稽核不合格的员工举行再培训再稽核。同时,提倡运营商开辟线上管理办事的新形式、新方式,提高业务管理便捷性。


          《 人民日报 》( 2020年11月30日 12 版)


         

         

         


             

         



         

           

         

         


               

         


         

         

         
           

               

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                1. (来源:太平洋在线xg111)

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